產品是指作為商品供給市場,讓人們運用和消費,能夠滿足顧客一定需要的東西,包括有形的商品、無形的服務或者它們的組合。產品一般可分為五個層次,即中心產品、基礎產品、希望產品、附加產品和潛在產品。核心產品是指整體產品提供給購買者的直接利益和效用;基本產品即是核心產品的宏觀化;期望產品是指顧客在購買產品時,一般會期望得到的一組特性或條件;附加產品是指超過顧客期望的產品;